Общение с кастомер-сервисом: Чат или Звонок?

[Komissar]

Что предпочитаете, чат или звонок?

[Пупхен]

Я предпочитаю, чтобы хоть куда до чего живого добраться! Это невыносимо стало!!!

[IncognitoUS]

Что предпочитаете, чат или звонок?

Смотря куда. В Амазон звонок конечно, чтобы лично с ними разговаривать. Особенно в этот долбанный Амазон, который иногда использует Леизершип вместо ЮПС или своих курьеров. И вот этот Лейзершип частенько или теряет или ворует посылки. Все кроме Лейзера делают фотки. И на сам Лейзер никак не выйти нужно только через иж кастомер сервис.
С остальными как например Норстром, и т.п стараюсь только переписываться чтобы фиксировать мое обращение на всякий случай. С Амазоном они уже все фиксируют и поправляют во время разговора.

[Mariska]

Это зависит от ситуации. Иногда (чаще) удобнее емэйлы с датами и всеми ответами этих дебилов. Когда срочно -- звонок, вестимо, удобнее. Но добраться до живого человека нынче...

[Kometa]

Приходится разговаривать, но, по идее, больше нравится чат с живым человеком.
Но, большинство компаний, установивших чат, или имеют очень ограниченные часы работы чата или прикрутили туда робота.
На живого человека по телефону можно надавить, вызвать жалость и сочувствие. Робот - тупой и раздражает.:-)))

[Interpolation]

Проблема со звонками - качество связи плохое. Агенты сидят в какой-то жопе мира. Булькает иногда. А недавно страховку покупал, так у обеих компаний во время разговора еще было понятно. Но во время обсуждения финансовых моментов, почему-то, включались какие-то помехи. Причем на слух аналоговые. Как в СССР при звонке из Задницы в Москву.

Чат с человеком - супер. Да, часто вначале идет бот. Приходится его уговаривать отвалить и подключить человека. Потом все с такой же скоростью как по телефону, только без акцентов и помех.

[Kometa]

Проблема со звонками - качество связи плохое. Агенты сидят в какой-то жопе мира. Булькает иногда. А недавно страховку покупал, так у обеих компаний во время разговора еще было понятно. Но во время обсуждения финансовых моментов, почему-то, включались какие-то помехи. Причем на слух аналоговые. Как в СССР при звонке из Задницы в Москву.

Чат с человеком - супер. Да, часто вначале идет бот. Приходится его уговаривать отвалить и подключить человека. Потом все с такой же скоростью как по телефону, только без акцентов и помех.

Когда в чат приходит реальный человек, мне тоже нравится. Но уже несколько раз столкнулась, что реального человека в чате в принципе не предусмотрено. Туда прикрутили какой-то AI, но он не особо интеледжент и ничего не добьешься.:-)

[jsjs]

Чат, безусловно, удобнее. Режущий ухо индийский (или негритянский или whatever) акцент волшебным образом испаряется, и не надо напрягаться, чтобы его разбирать.

[city_girl]

Недавно видела расшифровку AI - Artificial Indian

[ARARAT.]

Недавно видела расшифровку AI - Artificial Indian